近日，刘女士通过拨打12315，向雨花台工商投诉：“我在西善桥南路的一家超市购买了一袋400克的冷冻虾，回家化了冰以后发现只剩不到250克了。我要求超市退款，被超市拒绝了。”

西善桥12315分中心的工作人员随后跟着刘女士来到她所说的那家超市，现场测试后，证实刘女士所言不虚。对于超市人员的解释，12315工作人员指出，超市的这款冷冻虾含冰量明显超出了规定的范围。在12315分中心工作人员的解释和教育下,超市负责人表示，将会为刘女士办理退款手续，同时将该款冷冻虾退回厂家，避免更多的消费者遇到这样的问题。刘女士对此次调解结果表示满意。